Vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Angrerett: Perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert hjelpemiddel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å gå fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg.
Fjernsalgsavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det utelukkende benyttes ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler frem til og med avtaleinngåelsen.
Fjernkommunikasjonsmiddel: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er til stede samtidig i samme rom.
Vilkår: Disse generelle vilkårene og betingelsene.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en frist på 30 dager uten å oppgi grunn. I angreperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – dersom mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse vilkårene gjelder for alle tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgsavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før avtalen inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses at vilkårene er tilgjengelige hos den næringsdrivende og vil bli sendt kostnadsfritt på forespørsel.

Hvis avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på et varig medium.

Dersom enkelte bestemmelser i vilkårene skulle bli ugyldige eller opphevet, forblir resten av avtalen og vilkårene gyldige. Den aktuelle bestemmelsen skal erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer hensikten med den opprinnelige.

Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene skal vurderes i samsvar med «ånden» i disse vilkårene. Uklarheter i tolkningen skal også tolkes i samsvar med «ånden» i vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt vilkår, skal dette fremgå tydelig. Tilbudet er uforpliktende, og den næringsdrivende kan endre tilbudet.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene slik at forbrukeren kan foreta en god vurdering. Bilder er en realistisk fremstilling, men åpenbare feil eller feilskrivninger binder ikke den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen. Farger kan avvike fra de faktiske produktene.

Tilbudet skal tydelig angi blant annet:

Eventuelle fraktkostnader
Hvordan avtalen inngås
Om angrerett gjelder
Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte
Hvor lenge tilbudet gjelder
Eventuelle kommunikasjonskostnader
Om avtalen arkiveres og hvordan den kan finnes igjen
Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere opplysninger
Eventuelle språk avtalen kan inngås på
Eventuelle bransjekoder/etiske regler
Minimumsvarighet ved løpende avtaler

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene. Ved elektronisk aksept skal mottak bekreftes uten opphold. Inntil bekreftelse foreligger kan forbrukeren annullere avtalen.

Den næringsdrivende skal sørge for passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak ved elektronisk overføring og betaling.

Den næringsdrivende kan innen lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelsene og kan avvise bestillinger med saklig begrunnelse.

Ved levering skal forbrukeren motta blant annet:

Besøksadresse for klager
Informasjon om angrerett
Garanti- og serviceinformasjon
Oppsigelsesvilkår ved avtaler over ett år

Alle avtaler inngås med forbehold om tilstrekkelig lagerbeholdning.

Artikkel 6 – Angrerett ved kjøp av produkter

Forbrukeren kan angre kjøpet innen 30 dager etter mottak. Produktet skal bare pakkes ut og brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere det.

Forbrukeren må innen 30 dager gi skriftlig eller elektronisk melding om at angreretten benyttes og deretter returnere produktet innen ytterligere 30 dager. Retur må kunne dokumenteres.

Hvis fristene ikke overholdes, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Returkostnader bæres av forbrukeren. Betalte beløp refunderes så snart som mulig og senest innen 30 dager etter mottatt retur eller dokumentasjon på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Angreretten kan utelukkes for produkter:

Produsert etter forbrukerens spesifikasjoner
Som er klart personlige
Som ikke kan returneres av hygieniske eller praktiske grunner
Som raskt forringes
Med pris knyttet til finansmarkedssvingninger
Løse aviser og tidsskrifter
Programvare eller medier hvor forsegling er brutt
Hygieniske produkter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris

I løpet av tilbudets gyldighetsperiode vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra forrige ledd kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger på finansmarkedet og som entreprenøren ikke har innflytelse på, til variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, vil bli oppgitt i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisøkninger fra tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt hvis entreprenøren har avtalt dette og:
-Disse er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser.
-Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold for trykk- og skrivefeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Produkter skal være i samsvar med avtalen, spesifikasjonene og gjeldende lovgivning. Garanti fra produsent eller importør begrenser ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.

Feil må meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Produkter returneres i original emballasje og ny tilstand.

Garantien gjelder ikke dersom:

Produktet er reparert eller endret av forbruker eller tredjepart
Produktet er brukt feil eller utsatt for unormale forhold
Feilen skyldes myndighetskrav til materialer eller kvalitet

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Bestillinger behandles med største omhu og leveres snarest mulig, senest innen 30 dager, med mindre lengre leveringstid er avtalt.

Ved forsinkelse eller manglende levering informeres forbrukeren senest etter 30 dager og kan heve avtalen kostnadsfritt. Refusjon skjer innen 30 dager.

Ved utilgjengelig produkt kan erstatningsprodukt tilbys. Returkostnader ved erstatningsprodukt bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade eller tap ligger hos den næringsdrivende frem til levering.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Forbrukeren kan si opp avtaler på ubestemt tid når som helst med maksimalt én måneds oppsigelsestid. Tidsbestemte avtaler kan sies opp ved utløp med samme frist.

Automatisk forlengelse for bestemt periode er ikke tillatt, med unntak av tidsskriftabonnementer som kan forlenges i maksimalt tre måneder dersom oppsigelse er mulig med én måneds frist.

Ved avtaler over ett år kan forbrukeren si opp etter ett år med én måneds oppsigelsestid.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen syv virkedager etter start av angrefristen. Ved tjenester gjelder fristen fra mottatt bekreftelse.

Feil i betalingsopplysninger skal meldes umiddelbart. Ved manglende betaling kan rimelige kostnader kreves.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager skal meldes innen syv dager etter at mangelen er oppdaget og besvares innen 14 dager. Dersom behandling tar lengre tid, mottar forbrukeren bekreftelse og estimert behandlingstid.

Ved berettiget klage vil produkter repareres eller erstattes kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren er underlagt norsk rett, også dersom forbrukeren bor i utlandet.